Селлер был подозреваем в самовыкупах, что привело к потере 20% скидки СПП, что негативно сказывается на его конкурентоспособности.

После встречи с представителями маркетплейса мы обсудили ситуацию и дали обратную связь селлеру, как верно продавать без самовыкупов.

Результат: клиенту удалось вернуть 20% скидки СПП, что значительно повысило его конкурентоспособность на платформе.

Проблема

Как решили

Селлер получил штраф в размере 500 тысяч рублей от платформы Wildberries. В течение двух месяцев он не получал ответов от технической поддержки.

Ассоциация связалась с Wildberries и запросила информацию о штрафе и возможностях его отмены.

Результат: в течение одного дня после обращения Ассоциации к Wildberries, штраф был успешно сторнирован, и селлер получил положительное решение по своему вопросу.

Проблема

Как решили

Компания столкнулась с проблемой выкупа товаров конкурентами в удалённых регионах. Штрафы за обратную логистику достигали 300 тысяч рублей каждую неделю, а каждая отгрузка обходилась в 100 тысяч рублей. Алгоритмы ВБ не могли корректно определять аккаунты конкурентов, что усугубляло ситуацию.

Мы провели анализ ситуации и пришли к выводу, что необходимо обучить алгоритмы ВБ правильно идентифицировать конкурентов в заказах. Для этого мы разработали пошаговую инструкцию, где указали, какие факты и данные нужно фиксировать по каждому заказу. В течение двух дней мы собрали необходимую информацию и передали её команде.

Результат: через две недели после внедрения наших рекомендаций проблема с выкупами прекратилась. Алгоритм был успешно обучен выявлять и отлавливать заказы, что позволило компании избежать дальнейших штрафов и финансовых потерь. Мы продемонстрировали, как правильно организовать процесс, что значительно улучшило эффективность работы с логистикой.

Проблема

Как решили

Селлеры, которые не успевали распродать товары в сезон, не могли забрать товар, т.к. была высокая стоимость изъятия товаров. А существующая логика возврата товаров ограничивает возможности продавцов, так как возврат возможен только с ПВЗ.

Мы инициировали рабочую группу наших селлеров, выдвинули ряд инициатив, после чего презентовали их на комиссии Минпромторга с представителями маркетплейсов. А также поспособствовали разработке новой функции, которая позволит осуществлять возврат товаров не только с ПВЗ.
Результат: у wildberries появились акции по изъятию неликвидов, в разработке функционал по изъятию товаров напрямую со складов. Приняли инициативу по субсидированию изъятия в пользу благотворительности.

Проблема

Как решили