Участники АПЭТ — это бизнесы, которые растут и влияют на рынок

Потеря денег и времени

05

Негативные отзывы клиентов

04

Несправедливые штрафы и санкции

03

Карточки блокируются без объяснения причин

02

Поддержка молчит или отвечает шаблонно

01

Ассоциация представителей электронной торговли (АПЭТ) предоставляет вам прямой канал связи, который:

Селлеры

Производители

Предприниматели

МСП

которых игнорирует техподдержка

которым важна честная конкуренция

желающие масштабировать бизнес

которым нужно защитить прибыль и репутацию

Быстрая помощь в критических ситуациях

Снижение рисков для бизнеса

Нетворкинг с ТОП-селлерами

Влияние на законы в e-com

Защита интересов перед государством

Покажем как взаимодействовать с маркетплейсами для решения споров

Работаем по прозрачным правилам, без серых схем

Закрытый чат, встречи, обмен опытом и общение с экспертами рынка e-com

Экспертиза и аналитика

Доступ к данным, исследованиям и национальным проектам

Участвуем в разработке законопроектов совместно с регулятором

Представляем бизнес в диалоге с представителями власти

1

4

3

Личная встреча

Доступ к инструментам и влиянию

Индивидуальный план действий

Разбираем ваш бизнес и риски в живом разговоре. Не анкета — а диагностика

Прямые контакты с маркетплейсами, юридические шаблоны, чек-листы, закрытый клуб селлеров — всё для самостоятельных действий

2

5

Аудит и разбор ошибок

Ваше действие — наша поддержка

Мы честно укажем Вам на слабые места в документах, налогах и переговорах и поможем решить эти проблемы

Вы решаете проблему по нашим алгоритмам. В сложных случаях подключаем переговорщиков и юристов. Мы сопровождаем — вы управляете

Вы получите пошаговую дорожную карту: первоочередные шаги, следующие этапы, необходимые инструменты

5 шагов к защите и развитию вашего бизнеса

Логистика: насчитали 900 тыс., а вернули 4 млн

Прямой контакт + юрист — то, что получает каждый участник.

Ситуация:

Что сделано АПЭТ

Результат

Селлер оценил потери в 900 тыс. ₽, а Wildberries признал только 300 тыс и на этом остановились.

Подключили юриста, пересобрали позицию, прошли все этапы переговоров с WB.

4 млн ₽ сторнировано за 7 месяцев

Деньги за потерянный товар возвращаются, когда есть системная поддержка.

Ситуация:

Что сделано АПЭТ

Результат

Самостоятельный расчет утерь селлером — 1,6 млн ₽

Системное сопровождение + переговоры с WB.

Полная компенсация 1,6 млн ₽ за 5 месяцев без суда

Логистика: — 12 млн → 10,9 млн за 3 месяца

Почти в каждом кабинете есть деньги, которые можно вернуть:
✔ утери, которые не дожаты
✔ логистика с завышенными габаритами
✔ хранения и списания, которые никто не проверял
✔ зависшие компенсации

Ситуация:

Что сделано АПЭТ

Результат

Расчет потерь при логистике — 12 млн ₽

Аудит, пересбор расчетов, сопровождение всех этапов.

10,9 млн ₽ вернули за 3 месяца

«Истекающий срок годности», которого не было

Мелочи в документах убивают продажи. АПЭТ помогает их найти и исправить.

Чем грозило:

Что сделано АПЭТ

Результат

20−28 тыс.₽ дополнительных расходов в месяц за услугу «обработка сроков годности» + вывоз или утилизация товара

Ситуация:

У селлера по части товаров система Ozon начала фиксировать «истекающий срок годности» и инициировать вывоз. При этом фактически срок был в норме. Ранее поддержка уже писала, что сроки скорректированы, но в ноябре уведомления пошли снова. Повторные обращения закрывались со ссылкой на «ответ в первом обращении» без разбора ситуации.

Передали кейс напрямую в Ozon. Выяснили причину: некорректный формат указания срока.

✔ Сроки скорректированы
✔ Товары снова в продаже
✔ Вывоз остановлен

2 млн ₽ за «бесплатное» хранение

Если начисления не сходятся с условиями — это не всегда норма. Часто это системный сбой, который без давления никто не исправит.

Что сделано АПЭТ

Результат

Ситуация:

В октябре Ozon анонсировал: если обычные товары попадают на КГТ-склады — на них дается 90 дней бесплатного размещения.
По факту вышло иначе. С ноября хранение начали считать не по складу, а по типу товара. Малогабаритные товары оказались на КГТ и сразу стали платными.
Итог:
почти 2 млн ₽ списаний за 2 месяца.
Поддержка отвечала формально, в ситуацию не погружалась.

— Собрали кейс с цифрами, периодом и ссылкой на официальное уведомление Ozon.
— Передали не в поддержку, а напрямую, через рабочие каналы.
— Зафиксировали, что это не частный случай, а системная ошибка логики начислений.

✔ корректировка начислений за весь период
✔ сумма удержаний возвращена
✔ выплата прошла в феврале

Селлеру компенсировали все время, когда должно было действовать бесплатное хранение.

Калининград: вывоз за 1 час вместо 150 дней

Что сделано АПЭТ

Результат

Ситуация:

Магазин заблокировали. Нужно вывезти 36 товаров (298 единиц, 259 литров). Ozon отказал в самостоятельном вывозе. Срок вывоза силами площадки — до 150 дней, это связано с особенностями прохождения границы и оформлением сопутствующих документов.

Подключились к ситуации, собрали всю информацию по товарам.

Использовали вопрос, который ранее поднимался на комиссии по маркетплейсам (с участием председателя Президиума АПЭТ). Тогда уже отмечалось: товары не обязаны ждать месяцами, продавцы могут забирать их своими силами.

Передали кейс напрямую в Ozon через рабочие каналы.

✔ После вмешательства АПЭТ, коллеги из Ozon оперативно отреагировали на запрос.
✔ Слот для вывоза — через час
✔ Товары вывезены

Месяцы ожидания — не приговор, если у ассоциации есть прямой контакт.

Опишите вашу ситуацию и мы расскажем как защитить ваш бизнес

Принимай участие
в ассоциации и развивай свой бизнес вместе с нами